常見問題 FAQ


Q：網站只能用台幣結帳嗎？
A：沒錯喔，舊網站也一直只能以台幣結帳的，只是當時系統可以顯示參考港幣等值，目前新網站系統並沒有此功能，如果想知道港幣等值，建議大家可以到Google查看。(由於各銀行/信用卡的匯率不一樣， 最後在帳單上所收取之實際會根據不同銀行/信用卡會稍有出入。)



Q：訂購商品後，大概多少天會寄出？

A：

現貨：訂購完成後預計2-3天內出貨 (假日不計算在內)。

預購：訂購完成後預計5-7天內出貨(假日不計算在內)，依商品頁預購提示為準(如有)。 



Q：訂單成立後可以修改訂單內容嗎？

A：

訂單成立後恕無法為您修改任何內容(e.g.商品明細、拆併訂單、更改付款及配送方式etc.)。

客人送出訂單前，請務必再次確認訂單內容是否正確。


Q：下單後如何確認是否成功訂購？

A：訂單成立後，系統會自動發送『訂單確認』電郵給您，確認訂單詳細資料，包括訂購商品明細和收件資訊等等。


Q：下單後沒有收到確認電郵， 怎麼辦？

A：確認電郵是由系統自動發出的，請務必填上正確的電郵地址。

      假如客人確認電郵地址無誤，可先查看垃圾郵件信箱，若還是沒有收到訂單確認電郵，請與我們的客服人員聯絡。


Q：訂單買滿多少可享免運費寄送？

A：[寄香港]：單筆訂單滿NT1800*，即可享順豐免運費寄到住宅地址/工商地址/順豐自取站/智能櫃或便利店。

未滿NT1800會以順豐運費到付形式寄出，收件時運費由順豐直接收取。

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[寄澳門]：單筆訂單滿NT2200*，即可享順豐免運費寄到住宅地址/工商地址/順豐自取站/智能櫃或便利店。

未滿NT2200會以順豐運費到付形式寄出，收件時運費由順豐直接收取。

*有除外商品，依結帳頁面(購物車)顯示或使用之系統設定為準。


Q：如何追蹤訂單進度

A：有關商品的出貨進度，可在『帳戶➞訂單』中查詢。


Q：如果收件後發現有錯誤商品﹑缺少商品或商品破損以致不能正常使用該怎麼做？

A：如收到貨時已發現有異狀(例如: 流出液體導致紙箱沾溼﹑紙箱有被開過痕跡﹑紙箱嚴重壓扁等等)，請於開箱前拍照並錄影整個開箱過程，          以便我們跟速遞公司反映及追討賠償，並請於兩日內與我們的客服人員聯絡，我們會盡快為您跟進。

      如開箱後發現有錯誤商品﹑缺少商品或商品破損等，請於兩日內與我們的客服人員聯絡，我們會盡快為您跟進。


Q：為什麼下單後信用卡帳單的金額跟下單時所看到的港幣金額有差別？

A：因為網站刷卡系統是台灣銀行收款，以香港/澳門信用卡刷卡都會當作是海外簽賬，不同銀行/信用卡的匯率及DCC手續費(信用卡公司收取)都會稍有出入。


Q：除了網站用信用卡下單，還有別的付款方法嗎？

A：除了信用卡付款，我們還提供PAYME/ FPS/ ATM過數方式付款， 可以於IG inbox﹑Whatsapp或Telegram跟我們下單。

(註: 網站贈品活動及部分網站限定優惠，只有透過網站下單才可享有)